“LOS PILARES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN”
La Norma ISO 9001:2015 es un sistema de gestión de la calidad que ayuda a la organización a tomar decisiones estratégicas para que pueda mejorar su desempeño y proporcionar las competencias y toma de conciencia para ofrecer servicios y productos de calidad mediante una serie de requisitos a cumplir por la organización que quiera implementar ISO 9001:2015.
¿Cómo es que esta norma logra que las organizaciones eleven su nivel en la calidad de los servicios y productos?
La norma se basa en dos pilares claves para su implementación, el primero es el enfoque basado en procesos, este enfoque permite que la organización identifique todos los procesos que se van a incluir dentro del Sistema de Gestión de Calidad, desglosando las actividades, las relaciones que existen entre cada área y los responsables directos de cada actividad, de esta forma resulta más sencillo tener un seguimiento, verificación y control de cada uno de los procesos, es así como el enfoque basado en procesos ayuda a estar en constante mejora continua.
El segundo pilar es el enfoque del pensamiento basado en riesgos, este enfoque tiene el objetivo de establecer estrategias para identificar todos los posibles riesgos ya sean externos o internos que se pueden presentar en cualquiera de sus procesos, la identificación de estos riesgos sirve para dar un tratamiento y de esta manera reducir el error, los retrabajos e incluso el paro de las actividades y proporcionar una seguridad e integridad razonable respecto al logro de los objetivos del Sistema de Gestión de la Calidad.
Esta norma ayuda a las empresas a orientar sus estrategias por medio del análisis del contexto interno y externo, guiando a las empresas a determinar además de estas cuestiones a identificar las partes interesadas, creación de nuevas políticas, la determinación de roles y responsabilidades de los trabajadores para que se siga creando esta cultura de mejora continua dentro de la organización.
Si estas por iniciar la implementación de la Norma ISO 9001:2015 estos enfoques te ayudarán a definir los procesos y herramientas iniciales para el cumplimiento de los requisitos de la norma.